Kysymyksiä ja vastauksia

Kyllä, voi kuulostaa kummalta, mutta näin se vain menee! Voimme itse ostaa pelastettavat tuotteet huippuedullisesti, koska autamme samalla tavarantoimittajiamme panostamaan kestävään kehitykseen. Tämän vuoksi tarjoamme myös sinulle samanlaisen huippudiilin.

Meistä on mahtavaa, että olet mukana Matsmart-joukoissamme. Tilaamalla uutiskirjeitä ja tekstiviestejä saat kuulla ensimmäisenä kuumimmista uutuuksista ja parhaista diileistä, huikeista vinkeistä puhumattakaan.

Jos kuitenkin haluat lopettaa tilauksen, toimi seuraavasti:

Uutiskirjetilauksen peruuttaminen: Löydät uutiskirjeen alaosasta kohdan "Haluatko lopettaa uutiskirjeen tilauksen? Klikkaa tästä”. Klikkaa kohtaa ja sinut ohjataan peruutussivulle. Tekstiviestitilauksen peruuttaminen: Klikkaa tekstiviestissä olevaa peruutuslinkkiä tai lähetä viesti STOP numeroon +358454903612.

Ihan mahtavaa, että haluaisit tehdä kanssamme yhteistyötä! Vastaanotamme yhteistyöpyyntöjä osoitteessa: yhteistyo@matsmart.fi.

Meidän kauppamme on puhelimessasi. Tai läppärissäsi. Mene nettikauppaamme, klikkaa haluamaasi tuotetta ja lisää se ostoskoriisi. Katsele ympärillesi ja kerää vaikka koko kori täyteen laadukkaita tuotteita - muunlaisia et meiltä löydäkään. Muista tutustua myös omiin tuotteisiimme. Sitten jatka suoraan jonon ohi kassalle, valitse sinulle sopivin toimitustapa (kotiovi tai lähin noutopiste) ja viimeistele ostoksesi. Siinä se.

Koska emme myy kylmätuotteita tai pakasteita, voimme toimittaa tuotteesi paketilla kotiovellesi tai vaikkapa lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen Kalliosta Kittilaan. Lue lisää toimituksesta

Olemme todella pahoillamme, että tilauksesi on vaurioitunut. Pyrimme pakkaamaan tilaukset aina mahdollisimman hyvin, mutta valitettavasti toisinaan kuljetuksen yhteydessä aiheutuu vaurioita. Hyvitämme totta kai aiheutuneet vauriot. Reklamaation tekemistä ja käsittelyä varten tarvitsemme seuraavat tiedot:

• Kuva vaurioituneesta toimituslaatikosta ja tuotteista
• Lista vaurioituneista tuotteista ja niiden lukumäärä
• Tilausnumerosi

Varmistathan, että sinulla on yllä mainitut tiedot valmiina, kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voi ei, toivottavasti juuri suosikkituotteesi ei jäänyt uupumaan tilauksestasi! Matsmart hankkii jälleenmyytäväksi hävikkituotteita erittäin, minkä vuoksi valikoimamme vaihtelee välillä tiuhaankin tahtiin. Joskus saattaa käydä niin, että useampi asiakas valitsee viimeisen kappaleen ostoskoriinsa samanaikaisesti, jolloin järjestelmä ei pysy täysin vauhdissa mukana. Jos näin pääsee käymään, pakkaamattomia tuotteita ei veloiteta ja ne merkataan lähetyslistaan ja Klarnan maksunvahvistukseen 0-merkinnällä.

Jos tuotetta ei ole merkitty ”0” ja puuttuva tuote on laskutettu sinulta, olemme todella pahoillamme. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme, niin korjaamme asian.

Erinomainen kysymys! Tilauksen säilytyksen kesto riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Alta näet, kuinka kauan tilaustasi säilytetään noutopisteessä tai kuriirilla ennen kuin se palautuu varastollemme.

• Matkahuolto - 7 päivää*

Huomioithan, että tilaukset, joita ei noudeta tai saada toimitettua yllä määritetyn ajan puitteissa, palautetaan Matsmartille. Sinulta saatetaan veloittaa paketin palautuksesta aiheutuneet kustannukset.

*Jos tilauksessa on puuttuva/virheellinen sähköposti tai puhelinnumero, lähettää Matkahuolto kirjallisen saapumisilmoituksen. Tällöin noutoaikaa pidennetään 7-14 päivää.

Muutitko mielesi? Muiden tuotteiden kuin elintarvikkeiden kohdalla se ei haittaa. Yksityisasiakkaana sinulla on 14 vuorokauden palautusoikeus siitä päivästä lähtien, jona olet vastaanottanut tilauksesi. Näin ollen sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa meille halustasi käyttää palautusoikeutta.

Ei palautusoikeutta: Kuluttajansuojalain luvun 6 mukaan palautusoikeus ei koske elintarvikkeita, mikäli niiden toimituspakkaus on avattu. Sama pätee myös muihin Matsmartilta ostettuihin tavaroihin, jotka on toimitettu sinetöityinä. Näitä tuotteita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä johtuen. Palautusoikeus ei myöskään koske kotitalouden hoitoon tarkoitettuja tuotteita, kuten keittiöpyyhkeitä, pesuaineita ja hygieniatuotteita.

Lue lisää palautusoikeudesta yleisistä sopimusehdoistamme: https://www.matsmart.fi/info/sopimusehdot

Olemme pahoillamme tilauksesi kohdalla sattuneesta keräilyvirheestä. Vaikka koemmekin jokaisen tuotteen olevan yhtä ainutlaatuinen, meille on tärkeää, että kaikki tilaamasi tuotteet tulevat perille. Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme, ilmoitathan seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi
• Puuttuvat tuotteet ja niiden lukumäärä
• Vääränä saamasi tuotteet ja niiden lukumäärä
• Kuvat vääristä tuotteista

Jos haluat muuttaa tilaukseen syöttämiäsi yhteystietoja se on useimmiten mahdollista. Huomioithan, että logististen syiden vuoksi tilaustasi ei voida peruuttaa tai jo vahvistetun tilauksen sisältöä muuttaa. Tilauksen sisältöön tehtävät muutokset ja niiden prosessointi yksinkertaisesti hidastaisi toimituksia liikaa. Tämän vuoksi emme voi tehdä muutoksia tilauksen sisältöön sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksen.

Tilauksen yhteystietojen muuttaminen on mahdollista niin kauan, ennen kuin tilauksesi keräys on aloitettu varastollamme. Ota meihin yhteyttä puhelimitse 09 4245 2972 tai chatin kautta mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen, jotta voimme tehdä muutokset ennen kuin tilauksen keräily aloitetaan.

Etkö malta odottaa tilauksen saapumista? Ymmärrämme hyvin! Paketin saapumispäivän arvioiminen on helppoa. Tehtyäsi tilauksen Matsmartin sivulla saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voit aloittaa paketin saapumispäivän laskennan saatuasi tilausvahvistuksen.

Näin voit laskea arvion tilauksesi toimitusajalle:

Jos teet tilauksen maanantaina, lasketaan se arkipäiväksi 0.

Tiistai – 1 arkipäivä Keskiviikko – 2 arkipäivää Torstai – 3 arkipäivää jne. Tilauksille, jotka tehdään perjantaina, lauantaina tai sunnuntaina, lasketaan maanantai arkipäiväksi 1.

Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset annetun aika-arvion sisällä, toisinaan saattaa esiintyä poikkeustilanteita, joiden vuoksi toimitusajat saattavat poiketa annetuista arvioista.

Etkö malta odottaa tilauksesi saapumista? Helpoin tapa seurata tilaustasi on luoda Matsmart-tili. Voit luoda tilin täällä. Omalla tilillä voit seurata tilauksiasi vaiheittain aina tilauksen tekemispäivästä siihen saakka, kunnes tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme. Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat ilmoituksen toimituksesta meiltä ja kuljetusyhtiöltä

Harmi kuulla, että tilauksen tekemisessä on ongelmia. Huonosti toimivan verkkosivun saa korjattua useimmiten tyhjentämällä selaushistorian ja evästetiedot, sekä avaamalla selaimen uudelleen. Suosittelemme myös kokeilemaan toista selainta, kuin mitä käytit alun perin. Jos ongelma jatkuu tämän jälkeen, voit olla meihin yhteydessä ja ilmoittaa seuraavat tiedot:

Mitä selainta käytät? Saitko virheilmoituksen? Missä kohtaa sivua tai tilausvaihetta ongelma ilmenee? Oletko kirjautuneena sisälle omalle tilillesi?

Joskus alennuskoodin käyttäminen ei välttämättä onnistu. Löydät alta tyypillisiä syitä ongelmaan:

• Tilauksen minimitilausarvo tulee olla saavutettu, ennen kuin voit lisätä alekoodin
• Kirjoitusvirhe alennuskoodissa tai välilyönti koodin edessä tai lopussa.
• Alennuskoodi on vanhentunut tai se ei vielä ole aktiivinen.
• Koodin voi käyttää vain yhden kerran ja/tai se on voimassa vain uusille asiakkaille
• Koodi voi edellyttää tiettyjen tuotteiden olevan ostoskorissa, jotta olet oikeutettu alennukseen
• Jos ongelmat jatkuvat, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Alennuskoodi lisätään tilaukseen verkkokauppamme kassalla kohdassa "Lisää alennuskoodi". Jos alennuskoodisi on kelvollinen, teksti muuttuu vihreäksi ja alennus lisätään kokonaissummaan. Tilauksessa on mahdollista käyttää vain yksi alennuskoodi kerrallaan eikä alennuskoodeja voi yhdistää.

Valitettavasti netistä saattaa löytyä myös ns. "passiivisia" alennuskoodeja, joita emme pysty hallitsemaan. Passiivinen koodi näyttäytyy punaisena tekstinä alennuskoodiruudussa, kun yrität lisätä koodia tilaukseen. Tämänkaltainen koodi ei ole kelvollinen.

Me pelastamme tuotteita ja autamme tavarantoimittajiamme ostamalla heidän ylijäämäruokansa ja käyttötavaransa. Tämän ansiosta pystymme hankkimaan tuotteita todella edulliseen hintaan ja tarjoamaan ne sinulle huomattavilla alennuksilla. Koska suuri osa valikoimastamme koostuu tuotteista, jotka ovat vaarassa päätyä hävikkiin, ostoksesi auttaa samalla vähentämään ruokahävikkiä.

Koska haluamme pelastaa joka päivä tuotteita, jotka ovat vaarassa päätyä roskiin, valikoimamme vaihtuu jatkuvasti. Voit pitää tätä heikkoutena – tai nähdä sen juuri sellaisena kuin se on: jatkuvasti uusia ja erikoiseriä juuri sinua varten.

Ostamme tuotteemme reiluun hintaan monilta eri elintarvikevalmistajilta, joiden täytyisi muuten heittää nämä täysin syömäkelpoiset tuotteet pois. Näin voimme pelastaa ruokaa ja samalla tukea sekä pieniä että suuria tuottajia kattamalla ainakin osan tuotannosta jo aiheutuneista kustannuksista. Emme kuitenkaan osta tuotteita tukuilta, ruokakaupoilta tai marketeilta, sillä hyväntekeväisyysjärjestöt toimivat jo erittäin aktiivisesti tällä osa-alueella. Haluamme varmistaa, että järjestöjen toimintaedellytykset säilyvät ennallaan.

Kaikilla tuotteillamme on sekä Matsmart-hinta että suositushinta. Tuotteen suositushinta on vertailuhinta, joka perustuu siihen, mitä vastaava tuote maksaa keskikokoisessa suomalaisessa ruokakaupassa. Me Matsmartilla pyrimme aina tarjoamaan mahdollisimman edulliset hinnat. Suositushinta ei sisällä paikallisia hinnoitteluja, loppuunmyyntejä tai kampanjahintoja.

Kaikilla verkkosivustomme tuotteilla on oma tuotesivunsa, josta voit lukea tarkempia tietoja tuotteesta.

Voit tarkistaa sisältöselosteen selaamalla tuotekuvia tuotesivulla. Jos et löydä tuotetietoja, voit aina ottaa meihin yhteyttä. Huomioithan, että joidenkin tuotteiden kohdalla etiketti ja sisältöseloste on jaettu useampaan eri kuvaan.

Jotta sinun olisi helpompi täydentää ruokakomerosi kerralla, tarjoamme myös pienen osan tuotteista vakio­valikoimana. Nämä tuotteet on merkitty Vakiovalikoima-merkinnällä. Ne on hankittu tavanomaisella tavalla, aivan kuten tavallisessa ruokakaupassa, ja siksi myydään tavallisin hinnoin. Ne täydentävät pelastettua valikoimaamme, jotta voit helpommin täyttää ostoskorisi ja saada ilmaisen tai edullisemman toimituksen samalla, kun autat meitä taistelussa ruokahävikkiä vastaan.

Löydät tuotteen parasta ennen -päiväyksen tuotetiedoista: klikkaa haluamasi tuote auki, niin näet päiväyksen aivan hinnan alapuolella.

Vaikka kannustamme sinua luottamaan aisteihisi yhtä paljon kuin päiväysmerkintöihin, vastaus on ei – kaikkien tuotteiden parasta ennen -päiväys ei ole mennyt.

Pelastamme tuotteita, jotka ovat vaarassa päätyä hukkaan ylituotannon, painovirheiden, sesonkien vaihtumisen tai lyhyen päiväyksen vuoksi. Löydät kunkin tuotteen tarkan parasta ennen -päiväyksen selkeästi merkittynä tuotekuvauksesta.

Me Matsmartilla uskomme, että kaikki mikä tuotetaan, tulisi myös kuluttaa. Täysin syömäkelpoisen ruoan poisheittäminen on valtavaa resurssien haaskausta, joten teemme ruokahävikin vähentämisestä (ja rahan säästämisestä) sinulle helppoa myymällä näitä tuotteita alennettuun hintaan.

Parasta ennen -päiväys on yksinkertaisesti valmistajan antama merkintä, joka takaa, että tuote säilyttää täsmälleen saman laadun kuin valmistushetkellä. Se ei tarkoita, että ruoka olisi huonoa tuon päivämäärän jälkeen.

Me Matsmartilla uskomme, että kaikki mikä tuotetaan, tulisi myös kuluttaa. Monet tuotteet päätyvät roskiin vain siksi, että ne ovat saavuttaneet parasta ennen -päiväyksensä, vaikka ne ovat edelleen täysin turvallisia ja hyvänmakuisia. Me annamme näille tuotteille toisen mahdollisuuden. Ennen kuin parasta ennen -päiväyksen ylittänyt tuote saapuu kauppaamme, asiantuntijamme tarkastavat sen huolellisesti. Tarjoamme ainoastaan tuotteita, jotka ovat laadultaan moitteettomia.

Vinkki: Luota aisteihisi! Katso, haista, maista – useimmat tuotteet ovat täysin syömäkelpoisia vielä pitkään päiväyksen jälkeen.

Kun teemme tuotteet saavutettaviksi mahdollisimman monelle, voimme pelastaa enemmän ruokaa yhdessä. Vuosien varrella olemme oppineet, että avain tässä on yksi suuri myymälä ja yhteinen varasto kattavalla valikoimalla. Siksi olemme päättäneet sijoittaa kaikki tuotteet samaan paikkaan.

Pienemmän varaston myötä kaupan tuotevalikoima olisi heikompi, ja harvempi asiakas pääsisi mukaan pelastamaan tuotteita. Riskinä olisi myös se, että joutuisimme kieltäytymään suurista pelastettavista eristä (kuten 20 tonnista pastaa), jolloin ne voisivat mennä hukkaan. Tällä olisi huomattavasti suurempi negatiivinen vaikutus luonnonvaroihin kuin tuotteiden kuljetuksella.

Hintatakuumme tarkoittaa, että tilauksesi kokonaissumma on Matsmartilla edullisempi kuin muissa suomalaisissa marketeissa tai verkkokaupoissa. Mikäli näin ei ole, saat rahasi takaisin ja saat pitää tuotteet.

Hyödyntääksesi takuuta, toimi näin: Tee tilaus, joka sisältää vähintään 10 eri tuotetta vähintään 5 eri tuotemerkiltä. Vertaa tilaustasi täysin vastaavaan ostoskoriin, joka on edullisempi muualla. Lähetä meille Matsmart-tilausnumerosi sekä todiste edullisemmasta hinnasta. Mikäli ehdot täyttyvät, palautamme koko tilauksesi summan (lukuun ottamatta toimituskuluja ja pantteja) 10 arkipäivän kuluessa.

Löydät kaikki yksityiskohtaiset ehdot hintatakuun pääsivultamme.

Löydät tuotteen parasta ennen -päiväyksen tuotetiedoista: klikkaa haluamasi tuote auki, niin näet päiväyksen aivan hinnan alapuolella.

Me Matsmartilla haluamme haastaa kuluttajia pohtimaan käsitystään ympäristöystävällisestä kulutuksesta. Uskomme, että hävikkituotteisiin suhtautumisen muuttaminen on hyvä lähtökohta tähän. Sen vuoksi pelastamme hävikkituotteita ja myymme niitä edullisesti verkossa. Lue lisää Matsmartista täällä:https://www.matsmart.fi/info/nain-matsmart-toimii

Vaikka kannustamme sinua luottamaan aisteihisi yhtä paljon kuin päiväysmerkintöihin, vastaus on ei – kaikkien tuotteiden parasta ennen -päiväys ei ole mennyt.

Pelastamme tuotteita, jotka ovat vaarassa päätyä hukkaan ylituotannon, painovirheiden, sesonkien vaihtumisen tai lyhyen päiväyksen vuoksi. Löydät kunkin tuotteen tarkan parasta ennen -päiväyksen selkeästi merkittynä tuotekuvauksesta.

Me Matsmartilla uskomme, että kaikki mikä tuotetaan, tulisi myös kuluttaa. Täysin syömäkelpoisen ruoan poisheittäminen on valtavaa resurssien haaskausta, joten teemme ruokahävikin vähentämisestä (ja rahan säästämisestä) sinulle helppoa myymällä näitä tuotteita alennettuun hintaan.