Asiakaspalvelu

Koska emme myy kylmätuotteita tai pakasteita, voimme toimittaa tuotteesi paketilla kotiovellesi tai vaikkapa lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen Kalliosta Kittilaan. Lue lisää toimituksesta

Valitettavasti tilaustasi ei ole mahdollista peruuttaa tai muuttaa, kun se once on jo vahvistettu.

Jos haluat muuttaa yhteystietojasi, se on mahdollista ja maksutonta niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty. Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta mahdollisimman pian, jotta voimme tehdä muutoksen ennen kuin tilauksen käsittely alkaa.

Jos tilauksestasi puuttuu tuote, se johtuu yleensä siitä, että tuote on loppunut varastosta ennen kuin se ehdittiin pakata laatikkoosi. Koska valikoimamme vaihtelee paljon, joskus tuotteet myydään loppuun todella nopeasti. Tällaisissa tapauksissa kyseiset tuotteet on merkitty numerolla "0" lähetysluetteloon sekä Klarnan maksuvahvistukseen.

Mikäli puuttuvan tuotteen summaa ei ole palautettu tai hyvitetty, pahoittelemme syvästi tapahtunutta. Ole siinä tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluumme chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta (löytyvät alempaa tältä sivulta), niin autamme sinua tietenkin eteenpäin.

Pidäthän seuraavat tiedot valmiina ottaessasi meihin yhteyttä:

Tilausnumero Puuttuvien tuotteiden nimet ja lukumäärä

Nopein tapa saada asia hoidettua on chatbotimme kautta 💬.

Teemme aina parhaamme estääksemme vaurioiden syntymisen, mutta valitettavasti vahinkoja sattuu joskus silti. Jos teet meille reklamaation, teemme kaikkemme löytääksemme ratkaisun ja hyvittääksemme asian sinulle. Jotta reklamaatio sujuisi mahdollisimman mutkattomasti, pyydämme sinua dokumentoimaan seuraavat asiat:

Kuvat vaurioituneesta pahvilaatikosta sekä vaurioituneista tuotteista.

Pidäthän seuraavat tiedot valmiina ottaessasi meihin yhteyttä:

Tilausnumero Vaurioituneiden tuotteiden nimet ja lukumäärä

Nopein tapa saada asia hoidettua on chatbotimme kautta 💬.

Mikäli olet saanut tilauksessasi väärän tuotteen, pahoittelemme tapahtunutta syvästi ja haluamme auttaa sinua reklamaation tekemisessä. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme korjataksemme asian puolestasi.

Pidäthän seuraavat tiedot valmiina ottaessasi meihin yhteyttä:

Tilausnumero Väärien tuotteiden nimet ja lukumäärä

Nopein tapa saada asia hoidettua on chatbotimme kautta 💬.

Helpoin tapa selvittää tilauksesi nykyinen vaihe on luoda meille asiakastili. Voit tehdä sen täältä. Tilin kautta voit seurata tilauksiasi niiden matkalla luotasi aina tilaushetkestä siihen asti, kun paketti lähtee varastoltamme. Heti kun tilauksesi on lähetetty meiltä, saat ilmoituksen sekä meiltä että valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä.

Heti kun olet saanut tilausvahvistuksen, voit alkaa laskea päiviä tilauksesi viimeiseen mahdolliseen toimitusajankohtaan. Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, minkä toimitustavan valitset kassalla. Katso odotetut aikataulut Toimitus-sivultamme.

Vaikka teemme kaikkemme toimittaaksemme tilaukset luvatussa ajassa, toisinaan toimitus voi kestää odotettua kauemmin. Syynä voi olla esimerkiksi sesonkihuiput, suuri tilausmäärä tai muut yllättävät tilanteet.

Muiden kuin elintarvikkeiden kohdalla sinulla on oikeus muuttaa mielestäsi. Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus asioidessasi Matsmartilla. Peruuttamisoikeus alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksesi. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa meille, mikäli haluat peruuttaa ostoksesi, laskettuna siitä päivästä, jolloin olet fyysisesti vastaanottanut tuotteen.

Ei palautusoikeutta: Pyydämme sinua huomioimaan, että palauttamisoikeus ei koske elintarvikkeita tai tuotteita, joiden sinetti on avattu. Tällaisia tuotteita ei voi palauttaa terveys- ja/tai hygieniasyistä. Palauttamisoikeus ei myöskään koske talouden päivittäistavaroita, kuten talouspapereita, pesuaineita tai hygieniatuotteita.

Lue lisää palautusoikeudesta yleisistä sopimusehdoistamme tästä.

Valitettavasti emme voi lähettää pakettia sinulle uudelleen, sillä pakkaus on vaurioitunut liikaa. Emme myöskään pysty takaamaan, että tilaamiasi tuotteita on enää varastossa. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin teemme sinulle takaisinmaksun ja annamme alennuksen seuraavaa tilaustasi varten.

Erinomainen kysymys. Takaisinmaksu suoritetaan Klarnan kautta pian sen jälkeen, kun olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme. Takaisinmaksu tapahtuu usein 5–10 arkipäivän kuluttua hyvityksen tekemisestä. Palautus suoritetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Jos valitsit Klarna-laskun, saat päivitetyn laskun sähköpostiisi ja tieto päivittyy myös Klarna-sovellukseen. Mikäli ehdit jo maksaa laskun, saat Klarnalta rahanpalautuksen.

Pyrimme aina tarjoamaan maksutapoja, joista tiedämme asiakkaidemme pitävän. Näet siis kassalla Klarnan, korttimaksun, Apple Payn ja Google Payn. Klarna tarjoaa laajan valikoiman maksutapoja: laskun maksu, osamaksu ja suoramaksu. Jättämällä tiedot kassalle hyväksyt myös Klarnan ehdot, jotka löydät täältä: https://www.klarna.com/fi/ehdot/. Kun viimeistelet oston klikkaamalla ”Maksa tilaus”, hyväksyt Matsmartin yleiset sopimusehdot.

Palvelu mahdollistaa seuraavat maksutavat:

Maksukortit Verkkopankit (OP, Nordea, Danske Bank, Aktia, Säästöpankki, S-pankki, POP Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Oma SP, SEB, LähiTapiola) Klarna-lasku Klarna-osamaksu

Voit lukea lisää Klarnan tarjoamista maksutavoista täällä https://www.klarna.com/fi/.

Me pelastamme tuotteita ja autamme tavarantoimittajiamme ostamalla heidän ylijäämäruokansa ja käyttötavaransa. Tämän ansiosta pystymme hankkimaan tuotteita todella edulliseen hintaan ja tarjoamaan ne sinulle huomattavilla alennuksilla. Koska suuri osa valikoimastamme koostuu tuotteista, jotka ovat vaarassa päätyä hävikkiin, ostoksesi auttaa samalla vähentämään ruokahävikkiä.

Koska haluamme pelastaa joka päivä tuotteita, jotka ovat vaarassa päätyä roskiin, valikoimamme vaihtuu jatkuvasti. Voit pitää tätä heikkoutena – tai nähdä sen juuri sellaisena kuin se on: jatkuvasti uusia ja erikoiseriä juuri sinua varten.

Ostamme tuotteemme reiluun hintaan monilta eri elintarvikevalmistajilta, joiden täytyisi muuten heittää nämä täysin syömäkelpoiset tuotteet pois. Näin voimme pelastaa ruokaa ja samalla tukea sekä pieniä että suuria tuottajia kattamalla ainakin osan tuotannosta jo aiheutuneista kustannuksista. Emme kuitenkaan osta tuotteita tukuilta, ruokakaupoilta tai marketeilta, sillä hyväntekeväisyysjärjestöt toimivat jo erittäin aktiivisesti tällä osa-alueella. Haluamme varmistaa, että järjestöjen toimintaedellytykset säilyvät ennallaan.

Kaikilla tuotteillamme on sekä Matsmart-hinta että suositushinta. Tuotteen suositushinta on vertailuhinta, joka perustuu siihen, mitä vastaava tuote maksaa keskikokoisessa suomalaisessa ruokakaupassa. Me Matsmartilla pyrimme aina tarjoamaan mahdollisimman edulliset hinnat. Suositushinta ei sisällä paikallisia hinnoitteluja, loppuunmyyntejä tai kampanjahintoja.

Kaikilla verkkosivustomme tuotteilla on oma tuotesivunsa, josta voit lukea tarkempia tietoja tuotteesta.

Voit tarkistaa sisältöselosteen selaamalla tuotekuvia tuotesivulla. Jos et löydä tuotetietoja, voit aina ottaa meihin yhteyttä. Huomioithan, että joidenkin tuotteiden kohdalla etiketti ja sisältöseloste on jaettu useampaan eri kuvaan.

Jotta sinun olisi helpompi täydentää ruokakomerosi kerralla, tarjoamme myös pienen osan tuotteista vakio­valikoimana. Nämä tuotteet on merkitty Vakiovalikoima-merkinnällä. Ne on hankittu tavanomaisella tavalla, aivan kuten tavallisessa ruokakaupassa, ja siksi myydään tavallisin hinnoin. Ne täydentävät pelastettua valikoimaamme, jotta voit helpommin täyttää ostoskorisi ja saada ilmaisen tai edullisemman toimituksen samalla, kun autat meitä taistelussa ruokahävikkiä vastaan.

Löydät tuotteen parasta ennen -päiväyksen tuotetiedoista: klikkaa haluamasi tuote auki, niin näet päiväyksen aivan hinnan alapuolella.

Vaikka kannustamme sinua luottamaan aisteihisi yhtä paljon kuin päiväysmerkintöihin, vastaus on ei – kaikkien tuotteiden parasta ennen -päiväys ei ole mennyt.

Pelastamme tuotteita, jotka ovat vaarassa päätyä hukkaan ylituotannon, painovirheiden, sesonkien vaihtumisen tai lyhyen päiväyksen vuoksi. Löydät kunkin tuotteen tarkan parasta ennen -päiväyksen selkeästi merkittynä tuotekuvauksesta.

Me Matsmartilla uskomme, että kaikki mikä tuotetaan, tulisi myös kuluttaa. Täysin syömäkelpoisen ruoan poisheittäminen on valtavaa resurssien haaskausta, joten teemme ruokahävikin vähentämisestä (ja rahan säästämisestä) sinulle helppoa myymällä näitä tuotteita alennettuun hintaan.

Parasta ennen -päiväys on yksinkertaisesti valmistajan antama merkintä, joka takaa, että tuote säilyttää täsmälleen saman laadun kuin valmistushetkellä. Se ei tarkoita, että ruoka olisi huonoa tuon päivämäärän jälkeen.

Me Matsmartilla uskomme, että kaikki mikä tuotetaan, tulisi myös kuluttaa. Monet tuotteet päätyvät roskiin vain siksi, että ne ovat saavuttaneet parasta ennen -päiväyksensä, vaikka ne ovat edelleen täysin turvallisia ja hyvänmakuisia. Me annamme näille tuotteille toisen mahdollisuuden. Ennen kuin parasta ennen -päiväyksen ylittänyt tuote saapuu kauppaamme, asiantuntijamme tarkastavat sen huolellisesti. Tarjoamme ainoastaan tuotteita, jotka ovat laadultaan moitteettomia.

Vinkki: Luota aisteihisi! Katso, haista, maista – useimmat tuotteet ovat täysin syömäkelpoisia vielä pitkään päiväyksen jälkeen.

Kun teemme tuotteet saavutettaviksi mahdollisimman monelle, voimme pelastaa enemmän ruokaa yhdessä. Vuosien varrella olemme oppineet, että avain tässä on yksi suuri myymälä ja yhteinen varasto kattavalla valikoimalla. Siksi olemme päättäneet sijoittaa kaikki tuotteet samaan paikkaan.

Pienemmän varaston myötä kaupan tuotevalikoima olisi heikompi, ja harvempi asiakas pääsisi mukaan pelastamaan tuotteita. Riskinä olisi myös se, että joutuisimme kieltäytymään suurista pelastettavista eristä (kuten 20 tonnista pastaa), jolloin ne voisivat mennä hukkaan. Tällä olisi huomattavasti suurempi negatiivinen vaikutus luonnonvaroihin kuin tuotteiden kuljetuksella.

Hintatakuumme tarkoittaa, että tilauksesi kokonaissumma on Matsmartilla edullisempi kuin muissa suomalaisissa marketeissa tai verkkokaupoissa. Mikäli näin ei ole, saat rahasi takaisin ja saat pitää tuotteet.

Hyödyntääksesi takuuta, toimi näin: Tee tilaus, joka sisältää vähintään 10 eri tuotetta vähintään 5 eri tuotemerkiltä. Vertaa tilaustasi täysin vastaavaan ostoskoriin, joka on edullisempi muualla. Lähetä meille Matsmart-tilausnumerosi sekä todiste edullisemmasta hinnasta. Mikäli ehdot täyttyvät, palautamme koko tilauksesi summan (lukuun ottamatta toimituskuluja ja pantteja) 10 arkipäivän kuluessa.

Löydät kaikki yksityiskohtaiset ehdot hintatakuun pääsivultamme.

Yksi ratkaisu voi olla evästeiden ja selaushistorian tyhjentäminen käyttämältäsi laitteelta. Jos olet jo kokeillut tätä ja ongelma jatkuu edelleen, on suureksi avuksi, jos otat meihin yhteyttä ja ilmoitat seuraavat tiedot:

Mitä laitetta käytät Saatko jonkin virheilmoituksen (jos saat, niin minkä) Missä kohtaa sivustoa ongelma ilmenee Oletko kirjautuneena sisään vai ulos, kun virhe tapahtuu

Saamme uusia tuotteita joka päivä, joten suosittelemme tilaamaan kanavamme, jotta pysyt aina ajan tasalla uusimmista valikoimista ja parhaista tarjouksista. Jos haluat kuitenkin peruuttaa tilauksesi, toimi näin:

Uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen: Löydät jokaisen uutiskirjeen alareunasta linkin "Jos haluat peruuttaa tilauksen, klikkaa tästä". Klikkaamalla linkkiä sinut ohjataan sivulle, jossa voit vahvistaa peruutuksen.

SMS-viestien peruuttaminen: Klikkaa tekstiviestissä olevaa peruutuslinkkiä tai lähetä viesti STOP numeroon +358454903612

Voit syöttää alennuskoodisi kassalla sille varattuun kenttään.

Jos koodi on voimassa, näet vihreän ruudun, joka vahvistaa koodin lisäämisen. Tämän jälkeen näet rekisteröidyn alennuksen tilausyhteenvedossa. Huomioithan, että useita alennuskoodeja ei voi yhdistää samaan tilaukseen.

Jos alennuskoodisi ei toimi, tarkistathan ensin seuraavat kohdat:

Vähimmäistilausarvo: Koodille määritetty vähimmäisostosumma ei ole täyttynyt.

Kirjoitusvirhe: Tarkista koodin oikeinkirjoitus ja varmista, ettei koodin eteen tai taakse ole jäänyt välilyöntiä.

Voimassaoloaika: Alennuskoodin voimassaoloaika on päättynyt tai se ei ole vielä alkanut.

Kertakäyttöisyys: Koodi on saattanut olla käytettävissä vain kerran, tai se on tarkoitettu ainoastaan uusien asiakkaiden ensimmäiseen tilaukseen.

Tuoterajoitukset: Jotkin koodit vaativat, että ostoskorissa on tiettyjä tuotteita, jotta alennus aktivoituu.

Jos ongelma jatkuu edelleen, olet lämpimästi tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ei, me tuemme näitä aloitteita koko sydämestämme. Koska kolmasosa kaikesta tuotetusta ruoasta ei päädy koskaan syötäväksi, ylijäämää on enemmän kuin tarpeeksi kaikille toimijoille. Siinä missä hyväntekeväisyysjärjestöt tekevät upeaa työtä auttaessaan apua tarvitsevia ihmisiä, me verkkokauppana tarjoamme mallin, joka tuo suuria määriä pelastettua ruokaa kaikkien saataville edulliseen hintaan.

Vaikka puutumme samaan ongelmaan, lähestymistapamme täydentävät toisiaan. Ruokahävikin vähentäminen on yksi aikamme suurimmista ilmastohaasteista, ja se voidaan ratkaista vain teollisuuden, kaupan ja hyväntekeväisyysjärjestöjen laajalla yhteistyöllä.

Pelkästään EU:n alueella heitetään vuosittain roskiin yli 58 miljoonaa tonnia ruokaa. Tämä on valtava ongelma ilmastolle*. Me Matsmartilla uskomme, että jo tuotettu ruoka ja tuotteet tulisi myös käyttää. Pelastamme arvoketjusta sellaista ruokaa, joka on vaarassa päätyä hävikkiin esimerkiksi ylituotannon, virheellisten pakkausten tai valikoimasta poistumisen vuoksi.

Vuodesta 2014 lähtien olemme pelastaneet jo yli 127 000 tonnia ruokaa (tieto tammikuulta 2026). Missiomme on varmistaa, ettei ylituotettu ruoka mene hukkaan. Samalla haastamme sen, miten nykyinen elintarviketeollisuus toimii.

*Lähde: https://www.europarl.europa.eu/

Olemme todella iloisia siitä, että konseptimme on herättänyt näin suurta kiinnostusta! Mikäli haluat lähettää tiedustelun mahdollisesta yhteistyöstä, löydät lisätietoa täältä:

Yhteistyö

Ryhdy tavarantoimittajaksi

Meille on erittäin tärkeää, että tunnet olosi turvalliseksi luovuttaessasi tietojasi meille. Matsmart käsittelee henkilötietojasi, kuten yhteystietoja sekä maksu- ja tilaustietoja, muun muassa voidakseen käsitellä tilauksesi ja ostoksesi. Voit lukea lisää henkilötietojesi käsittelystä tietosuojaselosteestamme. Täältä löydät tietosuojaselosteen uusimman version.

Sinulla on aina oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai lähettämällä sähköpostia tietoturva@matsmart.se.